Documento Legal

Condiciones de Servicio

Estas condiciones regulan la prestación de servicios de Cambio Digital para clientes, aliados y usuarios de nuestras soluciones.

Versión pública basada en borrador interno vigente. Actualizado: 24 marzo 2026.

1. Aceptación

Al contratar servicios, solicitar soporte o utilizar plataformas entregadas por Cambio Digital, el cliente acepta estas condiciones de servicio y la política de privacidad publicada en este sitio.

2. Alcance del Servicio

El alcance específico de cada servicio se define en la propuesta comercial, orden de trabajo o plan contratado. Las actividades pueden incluir automatización, CRM, desarrollo web, IA aplicada y soporte IT Partner.

  • Soporte operativo y correctivo según plan.
  • Nuevas implementaciones sujetas a validación de alcance.
  • Cualquier trabajo fuera de alcance podrá cotizarse por separado.

3. SLA y Prioridades

Las solicitudes se atienden por severidad y ventana de servicio acordada.

  • S1 Crítica: interrupción total de operación.
  • S2 Alta: degradación importante con impacto operativo.
  • S3 Media: incidente parcial sin bloqueo total.
  • S4 Baja: ajustes menores y consultas.

4. Facturación y Pagos

Los valores, periodicidad y condiciones de pago se establecen en cada propuesta. Para planes recurrentes, la renovación es mensual salvo acuerdo distinto.

  • El cliente se compromete a pagar en los plazos pactados.
  • Retrasos reiterados pueden suspender temporalmente la prestación.
  • Cambios de alcance o urgencias pueden generar ajustes de tarifa.

5. Obligaciones del Cliente

  • Entregar información veraz y oportuna para ejecución del servicio.
  • Proveer accesos y permisos necesarios en entornos de trabajo.
  • Designar un punto de contacto para validaciones y aprobaciones.

6. Confidencialidad y Datos

Cambio Digital tratará la información recibida con carácter confidencial y aplicará buenas prácticas de seguridad operacional. El tratamiento de datos personales se detalla en la política de privacidad.

7. Limitación de Responsabilidad

Cambio Digital no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados de información incompleta del cliente, caídas de terceros o decisiones fuera del alcance contratado.

8. Terminación

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación comercial conforme al preaviso y condiciones pactadas en la propuesta o contrato vigente.

9. Contacto

Para consultas legales o contractuales: contacto@cambiodigital.net.