Todas las conversaciones de tu empresa. En un solo lugar.

Centraliza WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico y chat web en una plataforma profesional. Organiza tu equipo, automatiza respuestas y mejora la atención a tus clientes.

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WhatsApp Business Platform (API oficial) Alojamiento en infraestructura propia Agentes sin tarifa por asiento (Community)

Interfaz ilustrada con datos ficticios. La bandeja real se adapta a tus canales y equipos.

Cinco canales. Una sola bandeja.

Tu cliente escribe donde le resulte cómodo. Todos los mensajes llegan al mismo lugar, ordenados por equipo, con el historial completo de cada persona.

WhatsApp Business

API oficial Cloud de Meta, con plantillas aprobadas.

Instagram

Mensajes directos y comentarios de tu cuenta.

Facebook Messenger

Conversaciones de tu página de Facebook.

Correo electrónico

Tu bandeja de correo, integrada al mismo flujo.

Chat web

Widget en tu sitio, con tu estilo y tu idioma.

Un solo lugar: conversaciones unificadas por persona, con historial, agente asignado y estado de atención.

Un equipo entero detrás de cada conversación

Deja de atender por chat personal o de dejar mensajes en espera. La bandeja colaborativa reparte el trabajo con claridad:

  • Asignación de conversaciones a un agente o a la persona disponible, sin pisarse.

  • Equipos y agentes por área: ventas, soporte, mesa de ayuda o el que tu operativa pida.

  • Etiquetas para clasificar, buscar y reportar: producto, urgencia, origen.

  • Notas internas visibles solo para tu equipo, junto a la conversación.

  • Historial completo por persona: qué canal usó, quién la atendió y qué se acordó

  • Estados de atención claros: abierta, en espera, atendiendo, cerrada. Nada queda a medias.

Vista interna — para tu equipo en espera 4 · atendiendo 9
LM

Laura Martínez

Agente · Equipo Ventas · conectada

atiende 3 chats

Agente asignado

Laura Martínez

Primera respuesta

2 min 14 s hoy

Todo el contexto junto: canal, equipo, etiquetas, nota interna y el historial de la persona.

Automatizaciones que dejan el trabajo hecho

La plataforma ejecuta reglas con tus criterios. Estas son las que más pide un equipo de atención:

CUANDO

llega el primer mensaje de un contacto nuevo…

ENTONCES

Enviar la respuesta de bienvenida con tus horarios.

CUANDO

ningún agente está disponible en ese momento…

ENTONCES

Asignar el chat al equipo con carga liviana.

CUANDO

el cliente menciona precios o agenda…

ENTONCES

Etiquetar la conversación y enviarla a Ventas.

CUANDO

el agente de IA deriva el caso…

ENTONCES

Pasar a un humano con el resumen adjunto.

CUANDO

la etapa comercial avanza en tu CRM…

ENTONCES

Sincronizar contacto, nota y etiqueta al CRM.

CUANDO

el caso lo requiere (un flujo externo, un ERP, un cobro)…

ENTONCES

Disparar el flujo con webhook a n8n.

Cada regla se diseña en la implementación según tu operativa. Flujos n8n, agentes IA y sincronización con CRM requieren configuración o desarrollo adicional, cotizado aparte.

Agentes IA que adelantan el trabajo repetitivo

Diseñamos agentes IA que trabajan junto a tu equipo contratándolos como servicio aparte, integrados a la bandeja. No vienen incluidos en la tarifa de alojamiento.

  • Resuelve preguntas frecuentes sin que tu equipo se repita.
  • Identifica la necesidad del cliente y recalifica la conversación.
  • Recopila datos (nombre, empresa, pedido) antes de pasar la bola.
  • Consulta sus fuentes empresariales: catálogo, tarifas, horarios.
  • Pasa la conversación a un humano cuando toca, con contexto.
  • Ejecuta procesos conectados: verederos, agendamientos, cobros.
Solicitar presupuesto IA Cómo combinamos IA y equipo humano
Agente IA · actívose 09:41
¿Cuánto cuesta el mantenimiento preventivo de aire acondicionado?
El mantenimiento preventivo se agenda por unidad durante la semana; la visita incluye revisión completa y reporte. ¿Te paso los horarios disponibles?
El agente consultó: catálogo de servicios · agenda de la semana
Perfecto, reserva para el jueves en la mañana.
Traspaso a humano cuando toca Asesor humano

Conectado con la forma de trabajar de tu empresa

La bandeja no se queda sola: puede conversar con tu CRM, tus flujos y tus sistemas de negocio.

Integración Qué resuelve Disponibilidad
Kommo CRM Pipeline comercial, seguimiento y cierres conectados con las conversaciones. Disponible
GoHighLevel Agencias: sincroniza contactos, calendarios y flujos de marketing. Disponible
n8n Automatizaciones de flujo complejas entre la bandeja y tus herramientas. Requiere configuración
ERPNext Pedidos, stock y facturación de la operativa, consultados desde el chat. Requiere desarrollo
Webhooks & API Escucha y envía eventos para conectar cualquier herramienta propia. Incluida en Community
Tu sistema a medida ERP propio, software heredado de tu sector o cualquier sistema interno. Desarrollo a medida

La columna de disponibilidad indica cómo se entrega cada conexión: algunas son parte de la plataforma; otras se implementan como proyecto cotizado. En pantallas pequeñas, desliza la tabla para verla completa.

Kommo: implementación y automatización ERP open source Soporte IT gestionado

Diseñado para tu tipo de negocio

Mismo producto, operativa distinta. Elige tu caso y mira cómo queda montada la atención.

Tiendas y comercios

El problema

Consultas de stock, precios y pagos llegan por WhatsApp, Instagram y el chat web, y se pierden entre chats personales.

Cómo queda operando

Una bandeja con equipo comercial: asesor asignado, etiquetas por producto y respuesta de catálogo lista en segundos.

Automatizaciones típicas

Catálogo automático Envío horario de tienda Seguimiento de venta

Precio claro: qué incluye y qué no

Sin asientos sorpresa ni letra pequeña. El plan principal cubre la plataforma funcionando; el resto se cotiza aparte.

PLAN PRINCIPAL Alojamiento Chat
40 € / mes

Todo el sistema alojado en nuestro servidor: bandeja omnicanal, funciones estándar de la edición Community y sin tarifa de Chatwoot por agente.

Infraestructura para alojar la plataforma: tu sistema funcionando en nuestro servidor, listo para que tu equipo entre.

Chatwoot Community: acceso completo a las funciones estándar de la edición Community.

Bandeja omnicanal: WhatsApp Business, Instagram, Messenger, correo y chat web conectados al mismo flujo.

Sin tarifa de Community por asiento: suma a todo el equipo que necesites, sin licencia por agente en la edición Community.

Base para ampliar: automatizaciones, integraciones de CRM y agentes IA se añaden sobre el plan de alojamiento, siempre cotizados aparte.

Lo que NO incluye este precio

Instalación y configuración inicial, soporte técnico gestionado, desarrollos a medida, automatizaciones a medida, agentes IA y consumos de proveedores externos (por ejemplo, los mensajes de la API de Meta). Todos disponibles como servicios adicionales.

La plataforma subyacente es Chatwoot Community Edition (licencia MIT). Cambio Digital la implementa, la aloja y la adapta; Chatwoot pertenece a sus autores respectivos.

Servicios adicionales

Se cotizan según alcance: sabes qué incluye cada cosa antes de arrancar.

  • Implementación y configuración inicial
  • Conexión oficial de WhatsApp (Meta)
  • Automatizaciones y flujos
  • Integración con CRM
  • Agentes IA
  • Personalización visual
  • Soporte y mantenimiento
  • Formación del equipo
  • Informes personalizados
Solicitar presupuesto

Sin tarifas escalonadas ni paquetes obligatorios.

Preguntas frecuentes

Las dudas que siempre salen antes de activar una bandeja multi-canal.

Un servicio de Cambio Digital que te entrega la plataforma Chatwoot Community Edition instalada, alojada en nuestro servidor y adaptada a tu operativa: WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y chat web en una sola bandeja colaborativa.

Sí. Conectamos tu línea mediante la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. El número, la verificación y los consumos de mensajería corresponden a tu cuenta de Meta Business.

Sí: la Cloud API oficial de Meta. No usamos herramientas no oficiales que puedan arriesgar tu número.

Sí. Varias personas atienden la misma bandeja con asignación por equipos, estados de atención, etiquetas y notas internas.

En la edición Community autohospedada no existe tarifa de Chatwoot por agente (su código es de licencia MIT, sin costo de asiento). Pagas el alojamiento a Cambio Digital y, aparte, los servicios adicionales que contrates.

En general sí: tu número WhatsApp puede migrarse a la WhatsApp Business Platform durante la activación, siguiendo el proceso de migración de Meta. Te acompañamos paso a paso en ese trámite.

Sí, vinculando las cuentas a tu cuenta de Meta Business: el mensaje directo de Instagram y las conversaciones de Messenger llegan a la misma bandeja.

Sí, como servicio adicional: agentes IA que resuelven preguntas frecuentes, consultan tu base de conocimiento y escalan a un humano cuando toca. Se diseñan y cotizan por proyecto; no vienen incluidos en la tarifa de alojamiento.

No. Los 40 €/mes cubren el alojamiento de la plataforma en nuestro servidor. Los consumos de la API de WhatsApp (conversaciones y plantillas) los factura Meta según sus tarifas vigentes.

La infraestructura en nuestro servidor y el acceso a Chatwoot Community Edition con su bandeja omnicanal y funciones estándar Community, sin tarifa por agente. No incluye instalación y configuración inicial, soporte gestionado, desarrollos a medida, automatizaciones, agentes IA ni consumos de terceros: todos se cotizan como servicios adicionales.

Sí. Integramos Kommo, GoHighLevel y ERPNext, y mediante webhooks y APIs casi cualquier sistema. Según el caso, la integración sale con la plataforma o requiere implementación a medida cotizada.

Las funciones de ediciones superiores de Chatwoot y las integraciones especiales se evalúan caso a caso: definimos alcance, plazos y presupuesto antes de desarrollar cualquier cosa. También existe la vía de un desarrollo a medida que conecta la bandeja con tus sistemas.

Convierte cada conversación en una oportunidad.

Centraliza tu atención, conecta a tu equipo y crea una experiencia profesional para tus clientes con Cambio Digital Chat.

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¿Prefieres ver el sistema en vivo? Agenda una llamada y recorremos la bandeja contigo.

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